定西市人民政府办公室关于印发定西市市长热线电话工作规则的通知
甘肃省定西市人民政府办公室
定政办发［2004］72号
定西市人民政府办公室关于印发定西市市长热线电话工作规则的通知
各县区人民政府，市政府各部门、中央、省驻定各单位：
现将《定西市市长热线电话工作规则》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
定西市人民政府办公室
二００四年六月二十一日
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定西市市长热线电话工作规则
为了转变政府职能，增强政府服务意识，进一步拓展政府联系群众、联系基层的渠道，最大限度地为群众反映问题提供方便，高效快捷地解决群众在生产、生活中遇到的实际困难和问题。市人民政府决定设立市长热线电话，电话号码为12345，并于 2004年7月1日正式公布开通，受理群众反映的各类问题，听取群众对政府工作的建议和意见。
为了规范市长热线电话受理、办理程序，全面提高办话效率，改善办话质量，特制定本规则。
一、热线宗旨
充分利用市长热线及时了解社情民意，倾听群众呼声，体察群众疾苦，帮助群众排忧解难，使市人民政府的工作充分体现全心全意为人民服务，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，办群众之所需的宗旨。加强群众对政府工作的监督，促进廉政建设，改进机关作风，提高办事效率，克服官僚主义，更好地服务于全市的物质文明、精神文明和政治文明建设。
二、工作机构
（一）设立市长热线电话办公室，办公地点设在市政府办公室，并配备专门的工作人员，受理群众来电，负责处理市长热线电话日常工作。（二）明确市长热线电话办理负责人。市长热线电话办理由市直部门和各县、区政府的主要负责同志负责。（三）市长热线电话实行市直部门主要领导办理责任制度。市长热线正式开通后，每月确定两个部门的主要领导到市长热线电话办公室现场接听群众电话，具体解答群众的问题。对具体时间、值班解答问题的部门将在定西日报、定西电视台提前预告。定西市电视台、广播电台现场直播，每次时间为30分钟。由市政府办公室安排，市电视台、广播电台、定西日报社具体承办。
三、工作职责
（一）受理市民对市和县、区政府及其工作部门的批评、意见和建议； （二）受理市民对政府公务员工作效率、工作质量、工作作风、法规法纪等方面的批评、意见和建议； （三）受理市民对实行政务公开、公示制、承诺制的政府部门和社会公益部门违示、违诺的批评、意见； （四）受理市民对经济建设、社会事业、城市管理方面的批评、意见和建议； （五）受理市民对社会公德、社会秩序、社会风气方面的批评、意见和建议；（六）协调处理群众反映的复杂、涉及面广、较为重大的难点、热点问题； （七）及时向领导提供市民反映的重要社情民意，做好领导所作批示的转办、督办、反馈工作； （八）涉及党委、人大、政协、部队以及法院、检察院工作职责范围的事项以及有关意见、批评和建议，及时转交有关部门处理。人民来信来访转交信访部门处理； （九）负责对受理电话进行综合分析，定期编发市长热线电话简报、动态内刊，及时向市领导和有关部门报送全局性、倾向性、苗头性信息，为领导决策和指导工作提供参考依据； （十）有针对性地宣传党和国家的路线、方针、政策，以及市委、市政府的重要决策、决定。
四、工作程序
（一）受理。市长热线电话工作人员接听电话时应认真、准确地记录来话人的真实姓名、单位或住址、联系电话、来话时间和内容，接听电话后进行分类登记，认真填写市长热线电话记录。 （二）办理。根据受话内容和性质，工作人员将市长热线电话记录迅速呈送市政府分管秘书长填写拟办意见。根据拟办意见，分三种形式办理：1、直办。对简单咨询和紧急求助， 办事人员直接用电话请示市政府秘书长或副秘书长，现场办理，现场答复；2、转办。对一般性求助和问题， 按拟办意见或市政府领导批示转交有关责任部门（单位）办理，按期答复；3、呈办。对重大、突发事件以及跨部门、影响面宽、难度较大的求助，立即呈送市政府领导批示，按领导批示办理；4、查办。对带有普遍性、 倾向性问题以及需要核实的投诉，应组织有关部门调查，并督促、协调有关部门办理，按期答复。 （三）反馈。承办部门（单位）应按办理期限要求，将办理结果同时反馈给市长热线办公室和投诉人。由于各种原因未能及时办理的，要对投诉人和市长热线办公室说明理由。对重大、紧急事项的办理要坚持特事特办的原则，随时请示领导，随时反馈进展情况。 （四）综合分析。市长热线电话办公室每月要进行一次受话情况的综合分析，掌握社会动态。并编发市长热线动态简报送领导参阅。同时对各单位承办事项的办理情况要进行通报。（五）立卷归档。归档范围包括：群众来电办理情况的登记本、转办通知单、领导批示、反馈件、综合分析情况报告、计划、总结、动态简报、专报，相关会议记录、纪要，日志，大事记，以及其他具有保存价值的文件资料等。
广西壮族自治区国营企业职工待业保险实施细则（试行）
广西区人民政府
广西壮族自治区国营企业职工待业保险实施细则（试行）
广西区人民政府
第一章 实施细则
第一条 我区范围的国营企业及其附属的事业单位均执行<<暂行规定>>和本实施细则。
第二条 国营企业中下列人员不享受待业保险待遇：
（一）临时工、计划外用工、农民轮换工；
（二）被除名、开除、劳动教养、判刑的；
（三）经企业同意，自费考入中等专业以上学校学习的；
（四）违纪被辞退超过三次（含三次）的；
（五）虽属<<暂行规定>>第二条的职工，但未到劳动服务公司办理登记手续；
（六）合同期未满擅自离开企业的；
第二章 职工待业保险基金的筹集和管理
第三条 企业按照其全部职工标准工资总额的百分之一缴纳。
企业发生亏损时，职工实发工资总额低于标准工资总额的，暂按其实发工资总额的百分之一交纳待业保险基金。
第四条 职工待业保险基金存入银行后，银行按城乡个人存款利率计息，所得利息转入职工待业保险基金项下。
第五条 职工待业保险基金由市、县自行掌握，统筹使用。不敷使用时，由当地财政补贴。
第六条 待业保险基金必须专款专用，年终节余结转下年度继续使用。任何单位和个人不得挪用，也不得用作信用保证金。
银行应对待业保险基金的使用和管理加强监督。
第三章 待业保险基金的使用
第七条 待业保险基金的开支项目：
（一）按照<<暂行规定>>第六条的开支项目进行支出。首先重点保证（一）、（二）、（三）、（四）项的支出；
（二）待业职工的转业训练费，按月收入职工待业保险基金总额的百分之五提取；
（三）扶持待业职工的生产自救费，按月收入待业保险基金总额的百分之十提取；
（四）待业职工和职工待业保险基金的管理，由当地劳动服务公司负责。其管理费按月收入职工待业保险基金总额的百分之五提取，作为待业职工管理机构的业务费和办公费。在管理费月总收入中，县（市）上交百分之五给地区、市劳动服务公司。区辖市按月收入管理费总额的百分之
十上交给自治区劳动服务公司。
第八条 待业职工凭市、县劳动服务公司发给的<<国营企业职工待业证>>按月到指定地点领取待业救济金。
第九条 职工待业救济金，从到劳动服务公司登记的下月份开始领取。终止、解除劳动合同的工人在扣除已领取生活补助费的月份后开始领取。
第十条 宣告破产的企业职工和濒临破产的企业法定整顿期间被精简的职工，以及解除和终止劳动合同的合同制工人发放待业救济金的标准和期限为：
（一）工龄不满一年的，最多发给二个月待业救济金，每月为本人标准工资的百分之六十；
（二）工龄在一年以上不满三年的，最多发给六个月的待业救济金，每月为本人标准工资的百分之七十；
（三）工龄满三年不满五年的，最多发给十二个月的待业救济金，每月为本人标准工资的百分之七十；
（四）工龄满五年不满十年的，最多发给十八个月待业救济金，第一至第十二个月为本人标准工资的百分之七十，第十三个月至第十八个月为本人标准工资的百分之五十；
（五）工龄满十年不满二十年的，最多发给二十一个月的待业救济金，第一至第十二个月为本人标准工资的百分之七十五，第十三个月至第二十一个月为本人标准工资的百分之五十；
（六）工龄满二十年以上的，最多发给二十四个月的待业救济金，第一至第十二个月为本人标准工资的百分之七十五，第十三至第二十四个月为本人标准工资的百分之六十。
第十一条 企业辞退的违纪职工，（包括因违纪辞退而解除合同的劳动合同制工人），领取待业救济金的标准，按本细则第十条规定的待业救济金标准减百分之五执行（如应发百分之七十五则发百分之七十）。
第十二条 待业职工在领取待业救济金期间，到全民、集体单位从事临时性工作的，停发待业救济金。如月收入低于待业的救济金额，可以补足。从事临时性工作岗位退下来待业时，可恢复领取待业救济金，领取待业救济金期限，前后合并计算，按规定的月数和标准，领足为止。待业
职工自谋职业，从事个体劳动的，停发待业救济金，一年以内又待业的，可按规定恢复领取待业救济金。
第十三条 医疗费和医疗补助费。
（一）宣告破产的企业职工，离休、退休职工和濒临破产的企业法定整顿期间被精减职工在领取救济金期间的医疗费，按原企业有关规定执行。
（二）企业辞退的职工和终止、解除劳动合同的合同制工人在领取待业救济金期间的医疗补助费，按如下规定执行；门诊治疗药费每月标准在三元以内；需住院治疗的，按公费医疗费报销范围的规定可报销百分之五十。
第十四条 宣告破产的企业职工，离休、退休职工和濒临破产的企业法定整顿期间被精减的职工，在领取待业救济金期间死亡的，其丧葬补助费为二百元。
供养直系亲属的怃恤费标准：供养一人的，为死者六个月的待业救济金或退休金；供养二人的，为死者九个月的待业救济金或退休金；供养三人和三人以上的，为死者十二个月的待业救济金或退休金。
第十五条 以非法手段获取待业救济金的，除全部追回救济金外，不应追究有关人员的责任，严肃处理。
第四章 待业职工的组织管理^
第十六条 待业职工由所在市、县劳动服务公司负责管理，上级劳动服务公司应加强对各市、县待业救济工作的检查监督。待业人员按以下办法进行待业登记；
（一）宣告破产的国营企业的职工和濒临破产的企业法定整顿期间被精减的职工，由企业造具名册，到所在市、县劳动服务公司办理待业登记，由企业主管部门或接管企业的单位负责日常管理。企业和企业主管部门与劳动服务公司协同解决重新就业问题。
（二）被企业辞退的职工，持<<辞退证明书>>到本人户口所在地的市、县劳动服务公司办理待业登记。
（三）企业终止、解除劳动合同的合同制工人，凭劳动手册到本人户口所在地的市、县劳动服务公司办理待业登记。
第十七条 待业职工重新就业，采取以下办法：
（一）根据社会用工需要，可以介绍进国营企业、集体企业、也可以组织起来就业或自谋职业；
（二）破产企业的职工和濒临破产的企业被精减的职工，原属全民固定职工的，如安排到集体企业仍保留其全民固定工身份；
（三）企业按照国家下达的招工计划在指定的地区招工时，市、县劳动服务公司应向招工单位推荐。对于工种对口的待业职工，企业应优先录用；
（四）濒临破产企业经整顿后恢复生产需要增加工人时，应优先收回本企业在整顿期间被精减的待业职工。
第五章 附 则
第十八条 国家机关、事业单位、社会团体及其附设机构的劳动合同制工人的待业保险基金，按本单位劳动合同制工人的标准工资总额的百分之一缴纳，分别从行政费或事业费中列支。
第十九条 本细则由自治区劳动局负责解释。
第二十条 本细则自一九八六年十月一日起施行。
1987年1月3日
